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　　又是一年“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直是全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，3月13日，興慶區(qū)人民法院通過公布“3·15”案例，剖析案例背后的法律關(guān)系和裁判要旨，幫助消費(fèi)者了解自身權(quán)益，掌握維權(quán)方法，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　A.裝修公司中途“玩消失”，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

　　“裝修就沒有不踩坑的”，這是一些老百姓對(duì)裝修市場(chǎng)的評(píng)價(jià)。裝修過程中，消費(fèi)者要操心裝修公司是否靠譜、裝修材料是否優(yōu)質(zhì)、裝修設(shè)計(jì)是否美觀、工程進(jìn)度跟沒跟上等方方面面，同時(shí)還需要經(jīng)常和物業(yè)公司、鄰居、裝修公司、施工工人反復(fù)溝通，往往是“身累”又“心累”。甚至還有裝修公司在裝修中途“玩消失”，消費(fèi)者要怎么辦？近日，興慶區(qū)人民法院就審理了這樣一起裝飾裝修合同糾紛案件。

　　在該案中，馬某參加某公司開展的裝修“店慶”活動(dòng)，在誘人的活動(dòng)力度下與該公司簽訂了裝修合同，裝修總價(jià)為80000元，約定工期為2個(gè)月，裝修款根據(jù)進(jìn)度支付。裝修過程中，馬某陸續(xù)支付裝修款60000余元，但四個(gè)月后，該公司僅完成砸墻、改水電等基礎(chǔ)工作后就“失聯(lián)”了。馬某多方尋找該公司及相關(guān)施工人員未果，無奈將其訴至興慶法院，要求該公司退還裝修費(fèi)用并支付違約金。

　　案件審理中，該公司作為被告未到庭參加訴訟，原告馬某對(duì)案涉房屋現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了公證證據(jù)保全，根據(jù)雙方合同所附工程計(jì)價(jià)清單和現(xiàn)場(chǎng)施工情況，法院酌定該公司向馬某退還裝修款45000余元，并判決該公司向馬某支付相應(yīng)違約金。

　　法官提示，雖然馬某贏得訴訟勝利，但想要及時(shí)入住新房的美好愿景也無奈破滅。面對(duì)裝修中的“坑”，法官建議消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在選擇裝修公司時(shí)，一定要多對(duì)比實(shí)力和口碑，不要輕易相信裝修公司所宣稱的巨大優(yōu)惠力度，不要因貪圖便宜而入“坑”；在選擇好裝修公司后，一定要簽訂正規(guī)的裝修合同，留存好裝修過程中與裝修公司施工人員、設(shè)計(jì)人員針對(duì)裝修具體問題的通話聊天記錄；要按照合同約定進(jìn)度付款，同時(shí)要及時(shí)監(jiān)督裝修公司工作進(jìn)度；發(fā)生裝修糾紛后，切莫著急解除合同，找尋其他施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工，而是應(yīng)當(dāng)在溝通無果后，及時(shí)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行證據(jù)保全，待固定相關(guān)證據(jù)后，再行解除合同，尋找其他施工隊(duì)伍進(jìn)行施工，以免訴訟時(shí)陷入被動(dòng)。

　　B.電動(dòng)車電池與合格證不一致，能否要求“退一賠三”？

　　2024年6月，蘇某在興慶區(qū)某電動(dòng)車行購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，價(jià)值3350元。后蘇某在使用過程中發(fā)現(xiàn)該車輛配備的電池充電器外包裝上載有“鉛酸電池專用”字樣，但是自己在電動(dòng)車行購(gòu)車時(shí)車行銷售人員向其提供的產(chǎn)品合格證載明蓄電池類型為鋰電，電池容量（Ah）24。蘇某遂以所購(gòu)車輛配備電池型號(hào)不符為由向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，要求退一賠三。經(jīng)監(jiān)管部門協(xié)商未果后，將該車行訴至興慶區(qū)人民法院。

　　法院在審理過程中組織現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后確認(rèn)，該車輛配備的電池為鉛酸電池。結(jié)合該車行向蘇某提供的充電器外包裝載明的字樣、蘇某購(gòu)買后向監(jiān)管部門投訴的資料及該車行的銷售習(xí)慣，可以推定該車行確實(shí)為蘇某所購(gòu)車輛配備了與車輛合格證不相符的電池，存在過錯(cuò)。

　　該案中，該車行在蘇某購(gòu)買當(dāng)日即為其安裝了電池，電池充電器外包裝也載明供鉛酸電池專用，可認(rèn)為該車行并未故意隱瞞案涉產(chǎn)品電池型號(hào)導(dǎo)致蘇某陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，而蘇某接收該電動(dòng)車配件時(shí)也并未提出異議，因此不能認(rèn)定該車行實(shí)施欺詐行為，而三倍賠償是針對(duì)商家在提供商品過程中存在欺詐行為的情形。故法院最終判決該車行向蘇某退還車款，但駁回了其要求三倍賠償?shù)脑V請(qǐng)。判決后，雙方均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。

　　法官表示，消費(fèi)者遇到“貨不對(duì)板”，可以主張要求“退一賠三”或者“退一賠十”，“退一賠三”：適用于賣家存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者因商家故意隱瞞信息或者故意告知錯(cuò)誤信息等誘導(dǎo)其作出錯(cuò)誤的購(gòu)買判斷的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　“退一賠十”：適用于食品領(lǐng)域，無論商家是否存在欺詐行為，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，都可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，除此之外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

　　C.“沖浪”速度不給力，能否維權(quán)？

　　2024年年底，劉某與中國(guó)某股份有限公司銀川分公司簽訂《中國(guó)某股份有限公司銀川分公司業(yè)務(wù)預(yù)受理單》《中國(guó)某股份有限公司銀川分公司業(yè)務(wù)登記單》，新開通手機(jī)號(hào)，并辦理5G暢享129元套餐，簽約套餐內(nèi)含新裝寬帶一條、新裝寬帶賬號(hào)fx*，注明該寬帶下行速率1000Mbps，上行速率300Mbps。

　　寬帶安裝開通后，劉某安裝路由器正常使用，后劉某對(duì)寬帶上行速率測(cè)速后發(fā)現(xiàn)上行速率被限制，無法達(dá)到簽約的300Mbps上行速率。劉某以中國(guó)某股份有限公司銀川分公司擅自降低了寬帶上行速率，并在多次投訴后，仍拒絕提供符合簽約速率的寬帶服務(wù)為由，將該公司訴至法院。