“社區(qū)和物業(yè)速度及時(shí)，上午反映下午就解決了。”“單元門口堆放的垃圾清理了，我心里也舒坦了……”這些贊許的話語(yǔ)，來(lái)自金鳳區(qū)長(zhǎng)城中路街道五里水鄉(xiāng)社區(qū)的居民，他們均受益于五里水鄉(xiāng)社區(qū)推出的每周三的“物業(yè)開放日”服務(wù)。
近年來(lái)，社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，針對(duì)物業(yè)管理缺失、服務(wù)不到位的問題，創(chuàng)新社區(qū)“紅色物業(yè)大聯(lián)盟”治理模式，打破物業(yè)與居民之間的隔閡，主動(dòng)引領(lǐng)物業(yè)履職盡責(zé)，切實(shí)解決居民訴求，這一系列舉措正悄然改變著小區(qū)的面貌。
在3月26日五里水鄉(xiāng)小區(qū)“物業(yè)開放日”的現(xiàn)場(chǎng)，居民們積極反饋生活中遇到的困擾：廚房下水道頻繁堵塞致污水外溢，屢疏未解，影響生活；樓道衛(wèi)生清理不力，環(huán)境受損，亟待改善；小區(qū)缺少監(jiān)控，存在安全隱患，社區(qū)工作人員、物業(yè)經(jīng)理認(rèn)真傾聽、耐心解答，經(jīng)過一小時(shí)的商討，現(xiàn)場(chǎng)制定出解決方案，物業(yè)公司將疏通下水管線，并協(xié)調(diào)鄰里，避免垃圾入廚，確保居民生活無(wú)憂。并即刻安排保潔員徹底清潔樓道，還原小區(qū)整潔面貌。同時(shí)承諾在今年內(nèi)為小區(qū)公共區(qū)域加裝監(jiān)控，并升級(jí)現(xiàn)有監(jiān)控。
開放日活動(dòng)中，物業(yè)組織居民現(xiàn)場(chǎng)參觀生活水泵房、配電室等設(shè)施設(shè)備房，現(xiàn)場(chǎng)講解、參觀、查看，讓業(yè)主“零距離”接觸感受“看不見”的“幕后故事”，不斷提升居民對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。
自今年1月起，每周三的“物業(yè)開放日”是社區(qū)、物業(yè)、居民面對(duì)面解決協(xié)調(diào)問題的固定時(shí)間，針對(duì)居民提出的環(huán)境提升、房屋漏水、堆物堆料及電動(dòng)車充電等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，社區(qū)及物業(yè)工作人員認(rèn)真記錄梳理，根據(jù)緊急、難易程度進(jìn)行三級(jí)分類，緊急情況馬上處理，較復(fù)雜的3天之內(nèi)解決，周期較長(zhǎng)的協(xié)調(diào)各方研究制定解決方案，派專人對(duì)接逐一處理。社區(qū)工作人員根據(jù)臺(tái)賬內(nèi)容與處理時(shí)間對(duì)居民問題進(jìn)行電話跟蹤或回訪，確?！凹兄?、事事有回音”。
從實(shí)施“物業(yè)開放日”以來(lái)，五里水鄉(xiāng)社區(qū)累計(jì)開展“物業(yè)接待日”12次，累計(jì)接待居民72人次，收集問題81件，已現(xiàn)場(chǎng)解決57件、跟進(jìn)解決9件、持續(xù)跟進(jìn)15件。“未來(lái)，社區(qū)將持續(xù)暢通溝通渠道聚焦小區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷探索治理路徑，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾獲得感、幸福感、安全感?！蔽謇锼l(xiāng)社區(qū)黨委書記陳小紅說道。（記者 吳春霖 郭振）
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